面對新型冠狀病毒，全國一心，積極應對。近日，國務院發布春節延長通知，部分國家及地區調整了入境政策。南航為配合疫情聯防聯控工作開展，針對國內和國際機票出臺了特殊處理規定。

　　小編整理了三張表格，希望大家能直觀讀懂最新的退改規定。想知道自己的機票能不能免費退改? 對照下面的表格，就能明白啦。

　　01 南航機票特殊處理規定

　　*如您已計劃取消出行，請在起飛前取消訂座，否則可能無法享受相關費用豁免。

　　02 新增國際/地區機票特殊處理規定

　　涉及武漢進出港(含經停)行程的規定

　　*如您已計劃取消出行，請在起飛前取消訂座，否則可能無法享受相關費用豁免。

　　*請您在原出票地辦理退改。

　　其他行程的規定

　　*如您已計劃取消出行，請在起飛前取消訂座，否則可能無法享受相關費用豁免。

　　*請您在原出票地辦理退改。

　　03 關于新增特殊處理的Q&A

　　Q、我買了一張3月份飛美國的南航機票，現在可以享受免費退票的政策嗎?

　　A、可以，但是需要在航班起飛前取消預訂座位。乘機日期在2020年2月2日(含)至2020年6月10日(含)之間，全程為南航實際承運的國際及地區航班，首次提出退票，可在客票有效期內免費退票。

　　Q、我訂的是飛巴黎的機票，現在可以免費改簽為飛澳洲嗎?

　　A、您原機票的目的地是申根國，可以改簽至歐洲申根國其他通航點，例如法蘭克福;

　　如果您原機票目的地為其他國家和地區，可改簽至同一區域南航實際承運航班其他航點。比如，悉尼-深圳的航班可以變更為悉尼-廣州，新加坡-廣州的航班可以變更為吉隆坡-廣州。

　　Q、我買了長沙-法蘭克福-長沙的機票，現在回程沒有直飛的航班了，怎么辦?

　　A、南航可贈送您一段境內至原目的地的航段;例如法蘭克福-長沙可以變更為法蘭克福-廣州-長沙，贈送航段的聯程時間不超過24小時，涉及食宿、地面交通及稅費由您自行承擔。

　　您也可以選擇將旅程變更為阿姆斯特丹-廣州-長沙，稅費差額以及法蘭克福-阿姆斯特丹航段因為涉及中國大陸以外區域內航段，您須自行處理。

　　Q、中國大陸至申根國之間航班具體指哪些?

　　A、具體指廣州-阿姆斯特丹、廣州-巴黎、廣州-羅馬、廣州-長沙-法蘭克福、廣州-烏魯木齊-維也納、北京-阿姆斯特丹。

　　Q、什么叫同一區域?

　　A、原則上同一國則視為同一區，跨國或地區的區域見下表：

　　Q、我買的是6月5日的南航直飛國際航班，可以免費改到6月10日之后嗎?

　　A、變更后的航班需要在6月10日(含)前，才能享受本次政策。如果需要變更到6月10日后旅行，需要補收子艙位變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。

　　怎樣辦理免費退票?

　　如果你要辦理免費退票，該怎么做? 有三種辦理方法，請根據自己的實際情況，按指引操作。

　　01 網絡自助退票

　　通過網絡自助退票是小胖最推薦的方法，但不是所有的票都能自助辦理。

　　在南航官網、APP、微信、95539購買的境內客票和中國港澳臺/國際客票，均可以通過南航小程序、、APP和官網自助提交退票，提交申請后無需另行取消預訂座位哦~

　　為了提高效率，小胖建議需要退改國際機票的旅客回原購票地辦理。

　　02 通過原渠道辦理退票

　　近期南航客服業務量劇增，小胖建議在非南航網站、APP或小程序渠道出票的以及需要退改國際機票的旅客回原購票地辦理。

　　03 通過人工客服辦理退票

　　無法通過網絡自助退票的旅客可以聯系南航人工客服幫助您辦理退票或取消預訂座位，有3個途徑可以聯系到南航人工客服：

　　①點擊“中國南方航空”微信號菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】，輸入“人工”

　　②點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕，輸入“人工”;

　　③致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)。