1、本次燃氣居民用戶實施階梯氣價的范圍?

　　階梯氣價的實施范圍為本市各燃氣銷售公司服務區域范圍內的管道天然氣用戶。不包括LNG、CNG小區氣化的管道氣以及其他供氣方式的用戶。

　　2、階梯氣價的實施時間和結算周期?

　　階梯氣價的實施時間和本次居民燃氣價格調整的實施時間同步，都是從2014年9月1日起實施，原則上每年9月1日至次年8月31日為一個結算周期。同時根據本市居民用戶抄表、充值的實際情況，用戶實際結算周期起止日期略有差異，如以9月1日之后的第一次抄表日期為結算周期起始日，但結算周期均以起始日期后的12個月計。

　　3、階梯分檔氣量及價格?

　　在一個結算周期內，當累計氣量達到分檔基數臨界點后，即開始實行階梯加價。具體見下表:

分檔

戶年用氣量

（立方米）

天然氣價格

（元/立方米）

第一檔

0-310（含）

3.00

第二檔

310-520（含）

3.30

第三檔

520以上

4.20

　　4、學校、福利院、養老院等用戶是否執行階梯氣價?

　　按照國家指導意見，執行居民氣價的學校、福利院、養老院等非居民用戶，按照第一檔、第二檔的平均氣價執行，即3.05元/立方米。

　　5、9月份抄表就執行新價格嗎?

　　9月1日以后，按照原抄表周期，第一次抄表按照調整前的氣價結算，第二次抄表按照調整后的階梯氣價結算。但階梯氣價的結算周期從第一次抄表日開始計算。

　　6、什么是一戶一表、一戶多表?

　　一張房屋產權證明或一本本市部門核發的《居民戶口簿》，對應一個燃氣表和帳單(充值憑證)為“一戶一表”，對應兩個及兩個以上燃氣表和帳單(充值憑證)，為“一戶多表”。

　　7、一戶多表用戶如何執行階梯氣價?

　　“一戶多表”的居民用戶，階梯分檔氣量及氣價仍以戶為單位，對多表實施合并計算。

　　8、對“一戶一表”認定有異議的，如何辦理?

　　對燃氣銷售企業認定的“一戶一表”執行階梯氣價有異議的，可撥打電話進行咨詢。也可持房產證明、本市部門核發的《居民戶口簿》、開戶人及辦理人身份證原件、近期燃氣賬單或充值IC卡及充值憑證原件，至所屬燃氣營業網點辦理。

　　9、“一戶多人口”如何核定分檔氣量?

　　戶籍人口5人(含)以上的居民家庭按年度增加150立方米的氣量基數，即第一檔戶年天然氣用量調整為0-460立方米(含)，第二檔調整為460-670立方米(含)，第三檔調整為670立方米以上。

　　戶籍人口7人(含)以上的家庭可以選擇同5人(含)以上家庭一樣按年度增加150立方的氣量基數，也可選擇執行第一檔、第二檔平均價格水平3.05元/立方米。選擇確認后在雙方約定期內不再變更。

　　10、“一戶多人口”如何認定?

　　5人(含)以上的居民家庭為“一戶多人口”，以戶籍人口為準，戶籍地址需與燃氣帳單上用戶地址或IC卡充值的用戶地址相符。

　　11、“一戶多人口”用氣如何申請?

　　居民家庭申請“一戶多人口”的，需持本市部門核發的《居民戶口薄》原件、開戶人身份證原件、辦理人身份證原件、近期燃氣賬單或充值IC卡及充值憑證原件，至所在區域的營業網點辦理實名申請，并與供氣企業簽訂供用氣合同及協議。

　　《居民戶口簿》應包括燃氣開戶人姓名。《居民戶口簿》未包括燃氣開戶人姓名的，應先辦理過戶手續后，方可申請。

　　12、“一戶多人口”用氣如何辦理變更及續期手續?

　　申請“一戶多人口”的居民用戶戶籍發生變更時，應及時到燃氣營業網點辦理相應調整手續。

　　在合同條款約定期(通常為兩個結算周期)期滿前，居民用戶需持本市部門核發的《居民戶口薄》原件、開戶人身份證原件、辦理人身份證原件、近期燃氣賬單或充值IC卡及充值憑證原件，至所在區域的燃氣營業網點辦理用氣的續期手續，用戶可以持續享受“一戶多人口”氣量政策。對于逾期未辦理的，用戶需重新申請辦理“一戶多人口”用氣;重新申請之前，將不再按“一戶多人口”用氣執行。

　　13、居民用戶在結算周期內發生房屋轉讓等情況，如何核定階梯氣量分檔基數?

　　實施階梯氣價的居民，因房屋買賣等原因造成的戶籍變化(同本戶口簿戶名變更除外)，房屋新持有人應持房屋產權證明及時到燃氣公司營業網點辦理燃氣戶名變更(過戶)手續。原用戶已發生的用氣量不計入新用戶的用氣基數，燃氣銷售企業將從辦理之日起，為新持有人重新按月核定當年用氣年度階梯氣量分檔基數。原用戶至新地址安裝后，按照新裝用戶重新核定用氣基數。

　　新裝用戶自新裝竣工之日起、天然氣轉換用戶自天然氣轉換之日起，重新按月核算當年用氣年度階梯氣量分檔基數，分檔基數由燃氣銷售企業主動為用戶辦理，用戶無需申請。

　　上述情況，新入戶用戶將按月核定各階梯氣量分檔基數。其中第一檔為(戶年用氣量÷12×核定月數);第二檔在第一檔的基礎上增加210立方米，第三檔為超過第二檔的用氣量。

　　14、房屋租賃時階梯氣量分檔基數是否重新核定?

　　因房屋出租發生租賃關系時，租賃雙方應自行就氣量與氣價計算及合理分擔問題通過租賃協議予以確定。供氣企業將延續氣量累計計算，不因用戶租賃關系的變更重新核算階梯氣量分檔基數。

　　15、公租房、廉租房用戶是否執行階梯氣價?

　　公租房、廉租房用戶執行階梯氣價。但在結算周期內，若承租人發生變化，參照房產轉讓核定階梯氣量分檔基數。

　　公租房租賃用戶發生變更的，由公租房管理部門或物業部門向所在地燃氣銷售企業提出申請。未申請的，新租戶和原租戶將共享一個用氣年度基數。

　　廉租房租賃用戶發生變更的，由新租戶持廉租房租賃憑證、居民身份證等向所在地燃氣銷售企業提出申請。未申請的，新租戶和原租戶將共享一個用氣年度基數。

　　16、IC卡用戶如何執行階梯氣價?

　　預購買量的IC卡立方表用戶，按照實際購買量執行階梯氣價。在階梯氣價方案實施之前已充值的存量，不計入階梯氣價的周期總量。

　　預付費的IC卡金額表用戶，按結算周期內的實際用氣量實行階梯氣價。

　　17、實施階梯氣價后，IC卡用戶充值有何規定?

　　預付費IC卡金額表用戶充值金額不限。

　　預購買量的IC卡立方表的居民用戶：在每一個階梯氣價結算周期內，購買第一階梯氣量的，可不限月份一次性或多次購買。但累計購買超過第一階梯氣量的，每月累計充值最高不超過100立方米。個別用戶用氣量較大的，將根據用戶檔案，并經核定用戶每月實際用氣量超過100立方米的，可酌情提高用戶的購買額度。

　　居民用戶的IC立方表及其對應的卡內儲存總量上限由各銷售企業根據自身情況制定，但須確保用戶用氣需求。

　　18、當IC卡用戶結算周期內充值金額或購買量超過階梯分檔基數，是否可以退費?

　　預付費的IC卡金額表用戶，在結算周期內充值金額超過階梯分檔基數，超過部分可自動結轉下一結算周期使用，并按第一檔氣價開始計費。

　　預購買量的IC卡立方表用戶，在每個結算周期結束后一個月內，IC卡立方表的居民用戶以第二階梯以上價格購買的卡內結余氣量，若用戶提出退費(量)申請，各燃氣銷售企業將予以退費或折算成下一結算周期的第一檔氣量;已導入表內的余量不予退款。

　　19、用戶如何了解實際用氣或充值情況?

　　本市各燃氣銷售企業在每次的燃氣費賬單或IC卡充值憑證上，將對居民用戶分檔基數用氣量或充值情況進行提示，以便居民用戶能及時掌握自身用氣情況。居民也可以持燃氣賬單或燃氣IC卡至各燃氣企業網點柜臺查詢。

　　20、有問題到哪里咨詢?

　　用戶可以通過市燃氣集團及各郊區燃氣公司營業網點或網站了解本次居民燃氣調價的實施細則，也可以撥打各銷售公司熱線電話咨詢具體業務辦理手續等相關情況。

　　上海燃氣(集團)有限公司 熱線電話：962777

　　上海松江燃氣有限公司 咨詢電話：57815999

　　上海市南匯天然氣輸配有限公司 咨詢電話：68007199

　　上海奉賢燃氣有限公司 咨詢電話：57419999

　　上海青浦煤氣管理所 咨詢電話：69720675

　　上海寶山華潤燃氣有限公司 咨詢電話：56101123