圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

根據(jù)交通運(yùn)輸部統(tǒng)一工作部署，2020年1月1日0時(shí)，全國(guó)高速公路將進(jìn)行系統(tǒng)切換，正式實(shí)施“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)，全面實(shí)現(xiàn)省界不停車(chē)快捷通行。目前上海各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，已進(jìn)入到最后沖刺的關(guān)鍵階段。

近期，不少市民反映在高速公路收費(fèi)站通行、ETC安裝等過(guò)程中遇到的問(wèn)題，現(xiàn)梳理部分問(wèn)題解答。詳情↓

01

問(wèn)：部分市民表示，自己一年走不了幾次高速公路，未安裝ETC設(shè)備，是不是以后就不能走高速公路了?

答：鼓勵(lì)車(chē)輛通過(guò)安裝使用ETC快速通行。取消高速公路省界收費(fèi)站后，未安裝ETC車(chē)輛也可通過(guò)在高速公路入口領(lǐng)取CPC卡、出口還CPC卡交費(fèi)的方式通行。但安裝使用ETC的車(chē)輛全程無(wú)需停車(chē)，即可完成交費(fèi)，通行效率更高，也有利于促進(jìn)節(jié)能減排。因此，從方便快捷、節(jié)能環(huán)保等角度來(lái)看，鼓勵(lì)用戶優(yōu)先通過(guò)安裝使用ETC快速通行高速公路。此外，ETC用戶還可以享受通行費(fèi)優(yōu)惠政策。

今后，ETC應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多，比如在市內(nèi)停車(chē)場(chǎng)和加油站都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付，市民可享受更快捷服務(wù)。

02

問(wèn)：不少市民在收費(fèi)站發(fā)現(xiàn)混合車(chē)道(即人工+ETC)設(shè)置較少，造成了擁堵，這樣的情況將如何解決?

答：根據(jù)國(guó)辦發(fā)23號(hào)文件要求，加快ETC的推廣應(yīng)用，高速公路ETC使用率達(dá)到90%以上。為確保新老系統(tǒng)交接平穩(wěn)過(guò)渡，本市在有條件的收費(fèi)站都保留了至少2條混合車(chē)道。然而，當(dāng)前ETC使用率尚未達(dá)到要求，高峰時(shí)段選擇混合車(chē)道通行的車(chē)輛仍然較多，因而出現(xiàn)混合車(chē)道排隊(duì)的現(xiàn)象。

針對(duì)這一現(xiàn)象，交通部門(mén)已完善收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)保障方案，加派引導(dǎo)人員，及時(shí)處置各類突發(fā)情況，保證收費(fèi)站通行秩序。為此，交通部門(mén)也呼吁廣大駕駛員，盡快安裝ETC設(shè)備，確保自身車(chē)輛暢行。

03

問(wèn)：非ETC車(chē)輛如不慎誤入ETC車(chē)道怎么辦?

答：非ETC車(chē)輛不能通行ETC車(chē)道，非ETC車(chē)輛如不慎誤入后，將由工作人員引導(dǎo)至混合車(chē)道通行。

交通部門(mén)提醒，廣大駕駛員在進(jìn)入收費(fèi)站廣場(chǎng)前應(yīng)緊盯標(biāo)識(shí)，一般在通往高速公路收費(fèi)站約1公里處即有醒目的ETC提醒標(biāo)識(shí)。

人工車(chē)道或混合車(chē)道多設(shè)置在右側(cè)，駕駛員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)車(chē)道。

04

問(wèn)：取消高速公路省界收費(fèi)站后，可否使用支付寶、微信等移動(dòng)支付方式交納通行費(fèi)?

答：移動(dòng)支付方式是現(xiàn)金支付方式的有效補(bǔ)充。取消高速公路省界收費(fèi)站，不影響移動(dòng)支付正常使用，用戶仍可以在支持移動(dòng)支付的收費(fèi)站使用移動(dòng)支付方式交費(fèi)。

05

問(wèn)：有部分ETC用戶反映，安裝了ETC但識(shí)別成功率不穩(wěn)定，頻繁出現(xiàn)“卡殼”、不抬桿的狀況。

答：經(jīng)排查，無(wú)法識(shí)別主要有以下多種原因造成：

(1)目前高速公路收費(fèi)系統(tǒng)正處于聯(lián)調(diào)聯(lián)試階段，系統(tǒng)軟硬件不太穩(wěn)定，對(duì)通行效率造成一定影響。

(2)部分駕駛員沒(méi)有及時(shí)激活ETC設(shè)備，雖安裝設(shè)備卻沒(méi)有激活，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法讀取。

(3)車(chē)速過(guò)快。車(chē)輛行駛過(guò)快，系統(tǒng)來(lái)不及讀取信息。

(4)車(chē)道ETC讀取故障。

(5)信用卡欠費(fèi)、停卡等原因造成扣費(fèi)不成功。

現(xiàn)交通部門(mén)要求，各高速公路項(xiàng)目公司加快設(shè)備調(diào)試進(jìn)度，力爭(zhēng)將影響控制在最小范圍;同時(shí)，收費(fèi)站每個(gè)崗?fù)ざ寂溆泄ぷ魅藛T，一旦遇到設(shè)備“卡殼”，工作人員將及時(shí)處理。

再次提醒廣大駕駛員在ETC設(shè)備使用過(guò)程中，請(qǐng)盡快完成設(shè)備激活。此外，如遇“卡殼”要檢查卡片是否因車(chē)輛顛簸造成松動(dòng)，重新插拔后再次嘗試。

06

問(wèn)：取消高速公路省界收費(fèi)站后，如何獲取通行費(fèi)票據(jù)?

答：獲取通行費(fèi)發(fā)票的方式保持不變。用戶使用ETC(或用戶卡)支付通行費(fèi)的，可通過(guò)“收費(fèi)公路通行費(fèi)發(fā)票服務(wù)平臺(tái)”即“票根”APP、小程序、網(wǎng)站(網(wǎng)址：www.txffp.com)獲取電子發(fā)票;用戶使用現(xiàn)金繳費(fèi)的，可在出口收費(fèi)站獲取實(shí)交費(fèi)用的紙質(zhì)票據(jù)。

用戶也可通過(guò)“上海公共交通卡”“滬通卡”專欄“在線開(kāi)票”版塊辦理。

07

問(wèn)：部分車(chē)主反映ETC客服熱線經(jīng)常占線打不通，影響客服滿意度體驗(yàn)?

答：1、交通卡公司作為本市ETC發(fā)行、服務(wù)機(jī)構(gòu)，今年已新增了4000012319客服熱線，同時(shí)對(duì)原12319城建熱線增派駐點(diǎn)客服人員，為客戶提供咨詢及售后服務(wù)。考慮今年ETC用戶量激增，為了更好地提供ETC后續(xù)咨詢、設(shè)備更換等服務(wù)，設(shè)備發(fā)生故障后可前往交通卡公司設(shè)立的66個(gè)服務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)和維修;明年，交通卡公司已著手建立線上服務(wù)模式，切實(shí)提高用戶服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)改善用戶服務(wù)體驗(yàn)。

2、用戶若發(fā)生欠費(fèi)、被稽核、銀行扣款賬戶失效等原因會(huì)被下發(fā)限制使用標(biāo)記，如發(fā)生這種情況，用戶可聯(lián)系簽約銀行或通過(guò)熱線電話進(jìn)行咨詢，根據(jù)和簽約銀行簽訂的相關(guān)協(xié)議進(jìn)行解綁操作，一般可前往簽約銀行柜面進(jìn)行解綁操作。

此外，若遇扣款等問(wèn)題，一般銀行扣款在用戶高速公路通行消費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)起扣款，部分銀行在發(fā)起扣款后會(huì)通過(guò)短信告知用戶。

ETC使用過(guò)程中的常用問(wèn)題：

(1) 問(wèn)：如何檢查ETC設(shè)備是否正常工作?

答：重新插拔卡片。重新插拔卡片聽(tīng)到“嘀”聲后，設(shè)備屏幕顯示“記賬卡”或“金額”時(shí)，設(shè)備正常。如果顯示“失效”等故障信息，請(qǐng)至ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)。

(2) 問(wèn)：ETC設(shè)備是否可以自行拆卸?

答：不可以。ETC設(shè)備具有防拆卸功能，一旦自行拆卸或掉落將無(wú)法正常使用，需要聯(lián)系ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重新安裝激活。

(3) 問(wèn)：ETC設(shè)備在有的車(chē)道可以識(shí)別，有的無(wú)法識(shí)別怎么辦?

答：若出現(xiàn)多個(gè)收費(fèi)站或車(chē)道無(wú)法順利通行，請(qǐng)至ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行ETC設(shè)備檢測(cè)。

(4) 問(wèn)：ETC設(shè)備或卡片損壞如何維修?

答: 前往ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。銀行聯(lián)名卡須前往發(fā)卡行辦理維修，其他維修業(yè)務(wù)各ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。

(5) 問(wèn)：外地辦理的ETC設(shè)備是否可以在上海安裝維修?

答：不支持。因發(fā)行主體不同，上海ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法為外省市發(fā)行的ETC設(shè)備提供服務(wù)。

(6) 問(wèn)：ETC儲(chǔ)值卡一定要轉(zhuǎn)換成記賬卡嗎?

答：ETC儲(chǔ)值卡還可以繼續(xù)使用。如用戶需要轉(zhuǎn)換成記賬卡，可以到交通卡公司線下66個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和400多個(gè)銀行一站式網(wǎng)點(diǎn)辦理。明年一季度，交通卡公司將推出線上辦理模式，更方便用戶辦理。