為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進一步方便旅客辦理退票，鐵路部門在原先退票政策的基礎(chǔ)上，出臺了應(yīng)對疫情的免費退票政策、及延長退票時限的服務(wù)措施。

　　■ 現(xiàn)金購票怎么辦理退票?

　　■ 已換取紙質(zhì)車票怎么退?

　　■ 退票時限延長到什么時候?

　　■ 車站關(guān)閉車票怎么退?

　　鐵路部門為你詳細解答，疫情期間如何退票。

　　No.1

　　疫情發(fā)生后，鐵路部門對旅客退票采取了什么措施?

　　為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門先后五次出臺免費退票措施。

　　第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

　　第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費退票措施擴至全國。

　　第三次是1月27日，為落實國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費退票措施。

　　第四次是1月29日，繼續(xù)出臺新舉措，將已關(guān)閉火車站的退票期限延長至車站恢復(fù)后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長至3月25日。

　　第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調(diào)整免費措施，繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施。

　　No.2

　　什么時限前購票的旅客適用免費退票措施?

　　2020年2月6日0時起，此前已購買的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　考慮各地學(xué)校開學(xué)時間不同，2020年1月27日起，辦理學(xué)生退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　No.3

　　為什么使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)?

　　使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網(wǎng)絡(luò)退回購票款。已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車票(含報銷憑證)。

　　因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請廣大旅客理解。

　　No.4

　　鐵路部門如何方便使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客退票?

　　針對疫情期間各地交通不便，暫時無法在發(fā)車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調(diào)整。

　　凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，如因1月23日后車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。

　　已經(jīng)換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)或使用現(xiàn)金購票的旅客可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。旅客若需延長退票時限，可在上述規(guī)定時間內(nèi)去購票地或出發(fā)地各車站辦理退票。

　　No.5

　　車站關(guān)閉如何辦理退票?

　　旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車票以及非疫情封站區(qū)域旅客購票后發(fā)站或到站被封站時，均可在開車前及開車后30日(含當(dāng)日)全國任意車站辦理退票;或者在車站進站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購票地車站(含同城車站)辦理退票手續(xù)。

　　No.6

　　通過12306網(wǎng)站購買未換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客如何退票?

　　旅客可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

　　No.7

　　通過車站售票窗口非現(xiàn)金購買電子客票，未換取報銷憑證的旅客如何退票?

　　旅客可以在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網(wǎng)站注冊并通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗以后辦理。

　　旅客還可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

　　No.8

　　改簽的車票如何辦理退票?

　　旅客改簽車票后，改簽日期即為購票日期。若改簽時間在2月6日0時前，退票時免收退票費。若改簽時間在2月6日0時后，按照正常退票辦理。

　　若改簽后車站關(guān)閉，可按照No.5有關(guān)規(guī)定辦理。

　　No.9

　　為什么依然有旅客反映退票時收取20%的退票費?

　　為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，退票遵循原有的政策。

　　鐵路規(guī)定：開車前不足24小時的，退票費按票價20%計，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。對于旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需要結(jié)合旅客退票時的實際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費退票的條件，退票費將按原有規(guī)定收取。

　　舉個例子↓

　　01 、小A，2月6日0時前，通過12306APP購買了一張北京西站開往漢口站的車票，未換取報銷憑證，他可以在不晚于發(fā)車前25分鐘通過12306手機APP辦理退票，期間免收退票費。

　　02 、小B，2月6日0時前，在北京南站現(xiàn)金支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，未換取報銷憑證，他可以在發(fā)車前去全國任意車站退票，若發(fā)車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。

　　03 、小C，2月6日0時前，在北京南站用支付寶支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，并換取了報銷憑證，他可以在發(fā)車前去全國任意車站退票，若發(fā)車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。

　　04 、小D，2月6日0時前，通過12306APP購買了一張漢口站開往北京西站的車票，換取了報銷憑證，他可以在發(fā)車前去全國任意車站退票，若發(fā)車前無法退票，因漢口站進站通道關(guān)閉，在漢口站進站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)可辦理退票，期間免收退票費。