為同心協力抗擊新型冠狀病毒，爭取盡快取得成效，建議廣大旅客做好自身和家人的安全防護，積極配合各地的相關防控措施，理性評估現有局面下的出行環境，及時調整行程。

　　小編整理了一篇近期東航客票退改規則，幫助您清楚完整了解。

　　1、東航客票退改規則

　　用以下4種情況，來說明不同類型航班的退改規則。

　　01 武漢進出港航線

　　02 限制入境的國家(或地區)航線

　　03 其他航線

　　04 特殊旅客

　　2、東航客票免費退票方法

　　目前有以下三種辦理方法，請根據自己的實際情況，按指引操作。

　　01 線上自助操作

　　如果是在東方航空APP、東方航空官網或東方航空微信小程序上購買的客票，請直接在上述渠道提交退票申請，系統將自動處理退票和取消訂座。

　　02 人工客服辦理

　　如果您無法通過網絡自助完成退改，可以通過下列任一種方式，聯系東航客服幫您辦理退改或取消訂座：

　　?打開東方航空APP或東方航空官網，點擊首頁“在線客服”圖標。

　　?打開“中國東方航空”微信服務號，輸入“人工”轉接至“在線客服”。

　　?撥打東航24小時客服熱線：境內95530、海外0086-21-20695530。

　　03 原購票渠道辦理

　　如果是在其他渠道購買的客票，請至原購票渠道提交退票申請，并請于航班起飛前致電上述東航24小時客服熱線，咨詢取消訂座。

　　特別提示：

　　對于已經公布取消的國內航班，不論是在哪個渠道購票，均可以通過東方航空APP、東方航空官網或東方航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接辦理退票。

　　溫馨提醒：

　　?因當前客服話務量較大，致電咨詢可能需要較長的排隊等候時間，希望廣大旅客耐心等待。對于已經取消的航班及在東方航空APP、官網、小程序購買的客票可優先選擇東方航空APP、官網或小程序自助辦理退改，在線操作，安全高效!

　　?在客票有效期內(自出票之日起的一年內)，符合規定的客票均可免費辦理退改，請廣大旅客不必焦急，錯峰辦理。

　　?如您已計劃取消出行，請在航班起飛前取消訂座，否則可能無法享受相關費用豁免。

　　3 、旅客相關問題解答

　　Q：我1月25日在東方航空APP上買了一張上海飛北京的機票，是2月6日的，能免費退票嗎?

　　A：您在航班起飛前取消訂座或提出退票申請，即可免費退票。根據民航局及東航有關疫情期間的客票相關規定，2020年1月28日前購買(或換開)的781國內、國際客票(包括里程獎勵客票)，且旅行日期在2020年1月1日(含)以后，旅客在航班前取消訂座或申請退票，可在客票有效期內按非自愿規定辦理退票，免收退票手續費。

　　Q：我購買了2月10日成都飛上海的航班，但在1月22日退了票而且被收取了退票手續費，還會退回嗎?

　　A：不能退回手續費。根據民航局及東航發布的客票特殊處理規定，只有在2020年1月24日零時之后發起的退票申請，才能享受此次免費退票政策。在這之前的退票，如產生了退票手續費，將不會退回。

　　Q：我去年12月份購買的東航3月份飛美國的機票，現在美國限制入境了，能免費退票嗎?

　　A：可以，但也需要在航班起飛前取消訂座或提出退票申請。旅行日期在2020年1月24日(含)至6月30日(含)，凡涉及東航、上航的國際、地區航班取消或航班未取消但目的地國家限制入境，則相關的客票，可在有效期內按非自愿規定辦理免費退票。

　　Q：我的航班是2月底飛澳洲的，現在能否變更至飛日本?

　　A：在不能。符合旅行日期且涉及特殊規定的東航國際票可以在有效期內按非自愿變更一次，包含變更行程，如果您申請變更行程，允許在同一區域內免費變更行程一次。中國大陸、美加(不含塞班)、歐洲、澳新、日本、韓國、東南亞(含塞班)、南亞、中東、港澳地區、臺灣地區各自視為同一區域。不在同一區域內的航線，不能變更。

　　Q：我購買了舊金山-青島的航班，但要改的時間沒有直飛的航班了，怎么辦?

　　A：東航贈送您一段中國大陸境內至原境內目的地(或原境內始發地)的航段，比如舊金山-青島的航班可以更改為舊金山-浦東-青島，不過涉及食宿、地面交通等費用需由您自行承擔。

　　Q：我購買了浦東-羅馬的機票，但是浦東-羅馬航班取消了，東航負責解決我的整個行程更改嗎?

　　A：您可改簽至同區域內東航實際承運航班的其他航點，不過涉及中國大陸以外區域內的航段需要您自行解決。比如您可以將航班變更至浦東-巴黎，但巴黎-羅馬航段您需要自行解決。

　　Q：你們客服熱線很難打通，我該怎么辦?

　　A：近期東航95530客服熱線話務量驟增，謹請耐心等待，或者錯峰撥打。如果是在東航APP或東航官網上購買的客票，請直接在APP或官網上打開相應訂單并提交退票申請，系統將自動處理。如果是在其他渠道購買的客票，請到原購票渠道提交退票申請。對于已經公布取消的航班，不論是在哪個渠道購買的，都可以通過東方航空APP、官網或微信小程序上【不正常航班退改】功能直接辦理退票。

　　Q：我在東航APP上找不到機票+酒店及旅游度假產品了?

　　A：接國家文化和旅游部辦公廳通知，為全力配合全國疫情防控工作，即日起暫停銷售該類產品，恢復日期另行公告。已經購買的訂單可通過“我的-訂單”中操作退款。