上海12345市民服務熱線呼叫中心

上海12345市民服務熱線作為市民反映社情民意的一個重要途徑，熱線呼叫中心主要是受理并辦理市民提出的包括各類政策和公共信息咨詢的事項、生產生活中遇到的非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務的投訴、對本市公共管理、公共服務和經濟社會發展的意見建議的服務窗口。

語音客服代表（20人）

工作內容：

負責綜合受理市民來電，為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務，并做好工單記錄和歸檔工作。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規和規章，無不良行為記錄；

2、1983年7月1日以后出生；

3、身心健康，口齒清楚，紋身不外露。具有正常履行職責的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應翻班制工作；

4、具備良好的心理素質與抗壓能力，具有工作責任心和職業道德；

5、中專及以上學歷；熟練應用office軟件，打字速度40字/分鐘以上，反應敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力；

6、口齒清晰，聲音悅耳，語言表達能力強。普通話標準，能聽懂滬語且能簡單交流；有客服工作經驗者優先。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤。

福利待遇：餐補，交通補貼，免費體檢，旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節日福利，還有子女托費報銷等等超多好福利。

工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節假日值班。

工作地區：延安東路1200號

多媒體客服代表（10人）

工作內容：

負責12345網站、手機客戶端、雙向通道等多媒體渠道訴求受理工單的處理與回復。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規和規章，無不良行為記錄；

2、1983年7月1日以后出生；

3、身心健康，口齒清楚，紋身不外露。具有正常履行職責的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應翻班制工作；

4、具備良好的心理素質與抗壓能力，具有工作責任心和職業道德；

5、中專及以上學歷；熟練應用office軟件，打字速度60字/分鐘以上；

6、熟悉互聯網媒體，具有良好的文字編輯能力及表達能力；

7、具備良好的語言表達能力，普通話標準，聽說讀寫流利；具有相關客服經驗者優先。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤。

福利待遇：餐補，交通補貼，免費體檢，旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節日福利，還有子女托費報銷等等超多好福利。

工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節假日值班。

工作地區：延安東路1200號

AI打標訓練師（5人）

工作內容：

負責文字打標簽、分類等基礎數據處理工作，保證數據標注質量、產量達到要求，以及進行簡單的文案編寫。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規和規章，無不良行為記錄；

2、1983年7月1日以后出生；

3、身心健康，口齒清楚，紋身不外露。具有正常履行職責的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應翻班制工作；

4、具備良好的心理素質與抗壓能力，具有工作責任心和職業道德；

5、專科以上學歷，可以熟練操作計算機和常用軟件 (office等)，打字速度60字/分鐘以上；

6、能夠進行簡單的文案編寫，以及數據可視化工具的使用，有一定的信息挖掘和信息整合能力；

7、本科或有相關工作經驗者優先。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤。

福利待遇：餐補，交通補貼，免費體檢，旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節日福利，還有子女托費報銷等等超多好福利。

工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節假日值班。

工作地區：延安東路1200號

知識庫信息采編專員（2人）

工作內容：

知識庫日常信息的發布和更新，保證各項信息傳遞和公布的準確、及時、全面，并做好相關整理分析工作，不斷創新知識體系的呈現形式如視頻、圖片等，提高知識體系的操作掌握度和員工的查詢效率。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規和規章，無不良行為記錄；

2、1983年7月1日以后出生；

3、身心健康，口齒清楚，紋身不外露。具有正常履行職責的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應翻班制工作；

4、具備良好的心理素質與抗壓能力，具有工作責任心和職業道德；

5、本科及以上學歷，中文、新聞、漢語言文學、公共服務等相關專業優先；熟練應用office軟件，打字速度70字/分鐘以上；

6、具有較好的文字功底及較強的文字編輯和提取能力以及知識庫數據分析、整理、統計的能力；

7、有較強的新聞熱點敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

8、具備良好的溝通和學習能力，團隊意識強，有開闊的思維和創新意識；

9、 具備一定的抗壓能力，有大型客服或呼叫中心信息維護、自媒體運營經驗者優先。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤。

福利待遇：餐補，交通補貼，免費體檢，旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節日福利，還有子女托費報銷等等超多好福利。

工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節假日值班。

工作地區：延安東路1200號

手語客服代表（2人）

工作內容：

運用手語為市民提供咨詢解答、投訴受理、和建議收集的服務，并做好工單記錄和歸檔工作。

任職要求：

1、遵守國家法律、法規和規章，無不良行為記錄；

2、1983年7月1日以后出生；

3、身心健康，口齒清楚，紋身不外露。具有正常履行職責的身體條件，無影響正常工作的疾病和病史，適應翻班制工作；

4、具備良好的心理素質與抗壓能力，具有工作責任心和職業道德；

5、大專及以上學歷，熟練掌握中國手語與上海手語；

6、熟練應用office軟件，具備較好的文字功底及較強的文字編輯和提取能力；

7、熟悉互聯網媒體，具備較強新聞敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

8、具備良好的溝通和學習能力，團隊意識強；

9、具有手語相關工作經驗者優先。

薪資待遇：綜合收入6500元~10500元/月（稅前），實際收入與績效掛鉤。

福利待遇：餐補，交通補貼，免費體檢，旅游費，豐富有趣的團建活動，各種節日福利，還有子女托費報銷等等超多好福利。

工作班時：做五休二和做一休一，實行輪崗工作制，需輪流參與雙休日和節假日值班。

工作地區：延安東路1200號

備注：以上崗位有效期自發布起兩周