為保障市民學車合法權益，上海市道運中心公布了5月至6月本市駕培行業投訴率排序情況，兩個月內共接到投訴1991件，市民訴求熱點仍主要集中在退學退費問題上，恒星、星元等10家駕校投訴率排序靠前。

這10家駕校投訴率排序靠前

注：投訴率以5月到6月市道運中心收到的駕校投訴量與該駕校核定的培訓能力數量之比例。

投訴情況

5月至6月，市民訴求熱點仍主要集中在退學退費問題上。管理部門在幫助學員協調駕校退費過程中，如遇到市民將學費私下交給教練員個人，無法提供《培訓合同》、培訓費發票等憑證，或是在網絡平臺報名僅與平臺簽訂電子合約，未與有資質的駕校簽訂本市市場監督局會同相關部門制定的《上海市機動車駕駛培訓服務合同(示范文本)》(以下簡稱《培訓合同》)等情況，往往難以落實到具體培訓機構，學員個人訴求也較難得到妥善處理，容易導致維權困難。

7月1日起 上海嚴格落實《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》

7月1日起，本市交通與管理部門為嚴格落實《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》，強化道路交通安全源頭管理，確保駕駛培訓質量，全面實行交通駕駛培訓監管服務平臺與互聯網交通安全綜合管理平臺聯網對接。

學員到駕校報名學車，應完成《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》各教學部分培訓學時，方可預約相應科目考試。近期，學車培訓學時、培訓流程等問題的咨詢量明顯上升。建議本月起報名學車的市民了解《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》學時要求，及時掌握具體培訓流程，確保能順利完成學車培訓，扎實掌握安全駕駛技能。

學員如何選擇駕校，維護合法權益，來看市道運中心的建議↓↓

學車建議

1、選擇駕校。市民可以通過上海市道路運輸管理局網站(網址為：https://dlysj.sh.gov.cn/)、“上海市機動車駕駛員培訓行業網站”(網址為：www.shjpxh.org.cn)查詢本市具有培訓經營備案資質的駕校名錄。

2、報名流程。請前往駕校設立的經營服務窗口報名，與駕校簽訂《培訓合同》，約定合同期限、培訓內容、培訓學時、培訓服務地點、培訓費用、退學退費和違約責任等合同要件。簽訂《培訓合同》后，按合同約定交納學車費用，并妥善保存《培訓合同》和培訓費發票憑證。學員有權拒付《培訓合同》約定以外的費用。

3、學時確認。在培訓過程中，學員應在車載計時設備上用指紋簽到、簽退，并在《教學日志》(培訓手冊)上簽字確認。

4、依法維權。市民在學車過程中如遇到駕?；蚪叹殕T教學服務質量問題，請收集并保留相關證據，通過12345市民服務熱線投訴。市民在學車過程中發生涉及培訓合同條款履行和退費等糾紛，應保留相關證據(包含但不限于《培訓合同》、發票憑證等)，可向駕校反映(駕校公示的投訴電話)，也可按培訓合同條款向上海仲裁委員會提出仲裁或向人民法院提出民事訴訟。

友情提示：

未按上述報名流程報名學車的，存在較大風險，難以維護學員自身的合法權益。市道運中心結合當前本市駕培市場實際狀況，友情提示如下：

1、未到本市有資質的駕校報名學車，或是到外省市考試再申請轉入本市考試并在本市培訓(培考異地分離)，難以保障培訓服務質量和學車合法權益，極易產生糾紛，給維權帶來困難。

2、無法提供《培訓合同》、培訓發票憑證的，如發生侵權糾紛，投訴將難以處置，給維權帶來困難。

3、切勿與沒有資質的駕校、網絡招生平臺、中介機構或教練員私下約定學車事項并完成報考手續，切勿將學車培訓費用私下交給個人，切勿相信所謂“買保險”可以通過考試的承諾。